Ia ora na！
先日、ある勉強会グループでMG（マネジメントゲーム）のインストラクターをさせていただきました。
その時、ゲストとして、何と！株式会社スワロースポーツの矢野社長が参加してくれました。
スワロースポーツは、うどん県MGの仲間の中でも有名な会社です。
せっかくの機会、ここぞとばかり、矢野社長にいろいろとお話をしていただきました。
これからMGを勉強していこうという参加者にとって、たくさんの気づき、勇気をいただきました。
私自身も勉強になりました。中でも一番感銘を受けたのが、「常に正三角形にはならない」というお話。どういうことかというと・・・
企業の目的には、３つあります。
CSとESとG。この３つが大事です。
CSとは、Customer Satisfaction。顧客満足度です。
ESとは、Employee Satisfaction。従業員満足度です。
Gとは、Gain。利益です。
企業は、この３つを同時達成することを目指します。それも、１度きりではなく、現在から将来にわたってずーっとです。
そして、この３つの関係ですが、１つを達成するために、残り２つは条件となります。
未来に向かって永続するためには、どれか１つをとって、残り２つを犠牲にすることはできないのです。
私は、この三角形の考え方を以前から知っていました。
しかし、今回、矢野社長のお話を聞いていて、はっとさせられました。
「根っこの部分、本当の意味を理解できていなかった」と気づかされました。
矢野社長は、おっしゃいました。
「実際は、G、CS、ESの三角形は、常に正三角形にはならないのです」
その通りです。
きれいな正三角形には、現実的にはなりません。いびつな三角形になります。
それを、いかに正三角形に持っていくか？そして、面積を大きくしていくか？を考えることが大事だと気づきました。
そのためには、
当然、経営目標を１つの項目だけで設定してはならない。
３つの視点でバランスを持って設定しなければなりません。
３つの目的がどうなっているのか？常に測れる指標を持っておかなければならない。
そうでなければ、三角形の形が今どうなっているのかわかりません。
変化に対応できなければならない。
顧客や従業員が満足を実感できているのか？どの程度感じているのか？これらは変化していくものです。その変化を察知できているかを、常に考えなければなりません。
CS、ES、Gの３つの視点。
ややもすると、それぞれがトレードオフの関係になり、三角形の形がいびつになりがち。
そうではなくて、同時達成できるようにどう持っていくか？
そのためにどうすべきか？
とても勉強になりました。
矢野社長、ありがとうございました。
それではまた。
Mauruuru
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